Foire aux questions

Pour commander sur notre site, il vous faut créer un compte client si vous ne l'avez pas encore fait, et suivre les différentes étapes qui vous seront indiquées (validation du panier, renseignement de l'adresse postale, choix du paiement, etc…).

Pour créer votre compte, rendez-vous en haut à droite de la page du site sur laquelle vous vous trouvez et cliquez sur « enregistrez-vous ». Si vous rencontrez des difficultés pour réaliser votre commande, n’hésitez pas à nous joindre par téléphone.

Vous trouverez ci-dessous le mode opératoire détaillé pour commander sur notre site.

A partir d’une fiche Produit, vous pouvez passer commande en cliquant sur le bouton « Ajouter au Panier ». Si le produit comporte plusieurs déclinaisons (tailles, poids, formes, couleurs… différentes), d’autres propositions apparaissent sous forme de mini-vignettes sous le bouton « Ajouter au Panier » (Autres modèles disponibles). Vous pouvez les parcourir en cliquant sur l’image du modèle que vous souhaitez visualiser. Attention, les prix des différents modèles varient en fonction des caractéristiques de chacune des déclinaisons.

Si le produit n’est plus disponible, vous pouvez cliquer sur le bouton « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible ». Si vous n’êtes pas connecté à votre compte client, vous devrez saisir votre adresse mail pour être prévenu lorsque le produit sera de nouveau disponible.

Lorsque le produit a été ajouté au panier, vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur « Continuer mes Achats » ou passer à l’étape suivante en cliquant sur « Commander ».

Lorsque vous avez sélectionné et ajouté au panier les produits que vous souhaitez acheter, vous pouvez passer à l’étape suivante.

Ouvrez votre panier (icône en haut à droite de l’écran), vérifiez son contenu (articles, détails produits, quantités, prix). Vous pouvez à ce stade modifier votre panier si vous le souhaitez. Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez sur le bouton « Commander » et accédez à l’étape suivante.

Si vous êtes déjà connecté à votre compte client, vous accédez à la page des Adresses.

Dans le cas contraire vous devez vous identifier. Votre commande ne peut être validée sur le Site si vous n’êtes pas titulaire d’un compte client chez Cristal Forest. Vous avez la possibilité à cette étape, soit de vous connecter à votre compte client, soit de créer votre compte client si vous n’êtes pas déjà titulaire d’un compte chez Cristal Forest. Renseignez dans ce cas les différents champs présents sur le formulaire : adresse mail valide, mot de passe, nom, prénom, date de naissance, adresse personnelle et numéro de téléphone. Votre adresse mail et votre mot de passe vous permettront de vous connecter à votre compte client pour le suivi de votre commande ou pour de futures commandes.

A l’étape « Adresses », vous avez la possibilité d’ajouter une ou plusieurs adresses. Vous pouvez par exemple saisir une adresse de livraison différente de votre adresse personnelle, notamment dans le cas où vous souhaiteriez envoyer un cadeau à l’adresse d’un proche ou si vous souhaitez être livré à votre travail. La case « Alias » vous permet d’attribuer un nom à l’adresse que vous ajoutée de manière à pouvoir l’identifier dans l’étape suivante.

Vous accédez ensuite à l’étape du « Mode de Livraison ». A cette étape vous devez sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux : à domicile en Colissimo ou en Lettre Suivie (si le produit commandé le permet), ou en Point Relais via Chronopost. Dans ce dernier cas, il vous faudra impérativement sélectionner le Point Relais souhaité. Voir notre page : LIVRAISON

Vous accédez ensuite à l’étape du « Paiement ». Vous avez le choix de payer par carte bancaire, virement, chèque ou par PayPal. En fonction du montant de la commande, vous pouvez également régler en 2 ou 3 fois sans frais (Alma). Voir notre page : PAIEMENT

A l’issue du paiement, votre commande est validée. Vous recevez alors un mail de confirmation avec toutes les informations relatives à votre commande et les éléments nécessaires au paiement de votre commande si vous avez sélectionné un paiement par chèque ou par virement. Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer le règlement de votre commande. Passé ce délai, votre commande sera annulée et les produits seront remis en vente (y compris les pièces uniques). Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables et contactez-nous dans les meilleurs délais si vous pensez avoir régler votre commande mais que vous n’avez pas reçu de confirmation.

Vous pouvez ensuite suivre votre commande en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur « Suivi de Commande ».

Si vous rencontrez des difficultés pour réaliser votre commande, n’hésitez pas à nous joindre par téléphone.

Si les articles ajoutés au Panier étaient réservés, vous n’auriez plus accès à un grand nombre de produits ajoutés au Panier par l’ensemble des visiteurs de Cristal Forest.

C’est pourquoi, les articles ajoutés au Panier ne vous sont pas réservés et restent disponibles à l’ensemble de nos visiteurs tant que votre commande n’a pas été validée. Cela est vrai pour les pièces uniques comme pour l’ensemble des produits mis en ligne sur notre Site.

Nous proposons 10% de remise à tous nos nouveaux clients. Lors de la création de votre compte, vous recevrez un code de réduction par mail.

Cristal Forest offre des points de fidélité à tous ses clients, à hauteur de 4% pour tout achat effectué sur notre site (hors Frais de Port, Ciel de Cristal, Livres et Purifiants). Vos points de fidélité sont disponibles automatiquement à l'issue du délai de rétractation de 14 jours. Dans le cas d'un retour de produit pour remboursement ou avoir, les points de fidélité acquis pour les articles concernés sont retirés du compte du client. Pendant les périodes de soldes et des diverses promotions proposées en cours d'année, l'obtention de points de fidélité est désactivée au profit des remises concédées. Attention, certains produits ne sont éligibles à l’obtention de points de fidélité : Ciel de Cristal, purifiants énergétiques, livres.

Pour utiliser vos points de fidélité, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre Compte Client,
2. Cliquez sur « Mes récompenses »
3. Cliquez sur « Transformez mes euros en bon de réduction ».
4. Un code est alors généré automatiquement
5. Ajouter ce code à votre panier depuis cette rubrique en cliquant sur : "Ajouter à mon panier"
   Ou saisissez manuellement ce code dans la case « Bon de Réduction » lorsque vous êtes sur votre Panier

Si vous disposez d’une Carte Cadeau, vous devez l’utiliser en une seule fois, à hauteur minimum de son montant. Tout achat peut être payé avec la carte cadeau et complété le cas échéant par un autre mode de paiement disponible sur le site internet. Saisissez votre code dans le champ « Code Remise » lors de la validation de votre panier.

Il se peut que vous rencontriez des difficultés pour finaliser votre commande (pendant l’étape de paiement notamment). Ces difficultés sont souvent liées à des microcoupures internet pendant le processus de paiement. Dans ce cas, il est conseillé de retourner à l’étape de validation du Panier et de recommencer le processus de paiement. Attention, parfois le navigateur internet conserve en mémoire la trace de l’erreur de paiement et il convient de vider le cache avant de recommencer. Vous pouvez également essayer de vous connecter via un autre navigateur internet.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous puissions vous aider à finaliser votre commande.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation après avoir validé votre commande et que vous pensez en avoir effectué le paiement, la première chose à faire consiste à vérifier si le mail de confirmation n’est pas arrivé dans vos courriers indésirables.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, il est fort probable que votre commande ne soit pas validée. Dans ce cas, contactez-nous par téléphone ou par mail afin que nous puissions vérifier avec vous l’état de votre commande.

Vous recevez un mail 7 jours après l’expédition de votre commande, dans lequel il vous est demandé de nous laisser un avis.

Si vous souhaitez consulter tous nos avis vous pouvez vous rendre sur notre page « Avis Garantis » https://www.societe-des-avis-garantis.fr/cristal-forest/

Une très grande partie des produits de notre site sont des pièces uniques et sont vendus sous photo contractuelle. Cela signifie pour tous ces produits, que vous recevrez la pièce photographiée.

L’une des spécificités de Cristal Forest est que nous photographions nous-mêmes l’ensemble des pierres vendues sur le Site pour en restituer l’aspect le plus authentique possible. Néanmoins, pour les produits qui ne sont pas vendus sous photo contractuelle, nous ne pouvons photographier que le lot reçu et vous recevrez une pierre du lot présenté. Dans ce cas, il peut exister de légères variations de taille, forme et couleur entre les différentes pièces. Il nous est en effet impossible de vendre en pièces uniques l’ensemble des pierres même si nous sommes conscients de la difficulté d’apprécier toutes les nuances et singularités de produits 100% naturels vendus sur internet.

N’hésitez donc pas à nous signaler lors de votre commande si vous souhaitez une taille, forme ou couleur spécifique. Dans la mesure du possible et en fonction des disponibilités, nous nous efforcerons de sélectionner la pierre la plus proche de vos souhaits.

Vous pouvez nous indiquer ce choix dans la zone « Commentaires » prévue à cet effet. Vous pouvez également, si vous avez omis de compléter cette zone lors de votre commande, nous adresser vos préférences à l’adresse : magasin@cristalforest.com

Enfin, nous sommes à votre disposition si vous souhaitez des photos ou des informations complémentaires sur les pierres que vous souhaitez commander.

Parfois, les pierres peuvent apparaître comme étant cassées ou fissurées. La plupart du temps, ces fissures sont en fait des inclusions naturelles. Imaginez les pierres naturelles à l'image des êtres humains. Leurs fissures, leurs aspérités et leurs imperfections racontent une histoire, témoignant de leur authenticité et de leur histoire. Ces marques uniques sont comme les cicatrices d'une vie bien vécue, ajoutant une profondeur et un charme irrésistible à chaque pierre. Elles ne signifient en aucun cas que ces pierres sont de moins belle qualité et ne remettent pas en cause leurs propriétés énergétiques, bien au contraire.

C'est à travers ces imperfections que les pierres naturelles trouvent leur véritable beauté, rappelant que la perfection réside dans l'unicité et la richesse des expériences de chacune.

Dans tous les cas, si vous avez un doute sur la qualité des pierres que vous recevez, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail en nous envoyant les photos des pierres qui vous interrogent.

Il est extrêmement rare d’obtenir des certificats d’authenticité pour les pierres en lithothérapie.

Nous sélectionnons avec très grand soin nos fournisseurs, avec lesquels nous travaillons depuis des années afin de pouvoir toujours vous proposer des pierres de qualité. Pour en apprendre plus sur les certificats d’authenticité, consultez notre article : https://www.cristalforest.com/content/25-certificats-d-authenticite-des-pierres

Une majorité de gisements se trouvent au Brésil, en Chine, à Madagascar et en Inde mais la provenance varie énormément selon les pierres. Vous retrouverez l’information sur la fiche du produit que vous consultez dans la très grande majorité des cas, sauf en cas d’oubli de notre part, auquel cas n’hésitez surtout pas à nous le signaler.

Pour tout besoin spécifique, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail. Nous nous efforçons toujours de trouver les produits que vous recherchez et que nous n’avons pas encore sur le site (ou que nous n’avons plus). Ces demandes particulières nous permettent de vous satisfaire tout en enrichissant l’éventail des minéraux proposés sur Cristal Forest.

La lithothérapie est une démarche de développement personnel et de bien être reposant sur les bienfaits des minéraux dans notre vie quotidienne. Pour en savoir plus nous vous invitons à consulter notre article dédié à ce vaste sujet : Lithothérapie

Pour soulager les douleurs articulaires, nous vous conseillons d'apposer sur la zone douloureuse un donut de Malachite chaque nuit en le maintenant à l'aide d'un sparadrap infirmier. La journée, purifiez et rechargez votre pierre. Vous pouvez, en complément, regarder les propriétés de la Magnétite, de l’Azurite et de l'Aragonite.

Pour des informations plus précises sur une affection particulière, vous pouvez consulter nos pages dédiées aux pierres par affections.

Lorsqu'il s'agit de porter des pierres, il est tout à fait possible d'en combiner plusieurs à la fois. Cependant, il est essentiel d'adopter une approche logique dans le choix et le positionnement de ses pierres, sans chercher à traiter simultanément un grand nombre de problématiques différentes. La quantité exacte de pierres à porter dépendra de chaque personne et de sa sensibilité individuelle. L'important est de faire preuve de cohérence dans la sélection des pierres et d'être attentif à ses ressentis.

Par exemple, si vous vous sentez stressé, il est déconseillé de porter une pierre ayant des propriétés apaisantes en combinaison avec une pierre comme le Jaspe Rouge ou la Cornaline, qui peuvent parfois générer du stress chez certaines personnes. Il est également recommandé d'éviter d'associer des pierres ayant des couleurs opposées. Pour commencer, il est judicieux de se concentrer sur une ou deux problématiques principales.

Gardez à l'esprit que ces conseils visent à vous aider à tirer le meilleur parti de vos pierres. Il est toujours préférable de suivre votre intuition et d'adapter votre choix en fonction de vos propres besoins et ressentis.

La qualité des pierres, avant tout esthétique, n'affecte en rien leurs propriétés intrinsèques.

En ce qui concerne la taille des pierres, lorsqu'il s'agit de les porter sur soi, celle-ci n'a pas beaucoup d’importance. Même de très petites Topazes Impériales, pesant quelques grammes seulement, peuvent émettre une énergie considérable. La taille devient plus significative lorsque l'on choisit une pierre à disposer dans son environnement, comme une pièce à vivre. Dans ce cas, la différence réside non pas dans la puissance de la pierre, mais dans son champ d'action.

Toutes les informations relatives à la purification et au rechargement des pierres se trouvent ici : Rechargement et Purification.

Selon les cas, la pierre est à apposer sur le chakra correspondant. Pour plus d’informations, consultez notre article.

Pour bien choisir vos pierres, rendez-vous à la page suivante : https://www.cristalforest.com/content/category/14-guide-des-pierres

La différence entre une pierre brute et une pierre polie est purement esthétique. Le fait qu’elle soit polie n’a pas d’impacts sur les propriétés énergétiques d’une pierre.

Pour en savoir plus sur les pierres liées aux signes du zodiaque, consultez notre page https://www.cristalforest.com/content/category/21-pierres-et-signes-astrologiques

Si votre pierre est une pierre cristallisée naturellement (par exemple une pointe de Cristal de Roche), la cassure va entrainer une grande modification de l’énergie qu’elle dégage et de son cheminement de diffusion. Il est impératif d’en changer.

Pour toutes les pierres amorphes qui sont déjà des fragments de pierres plus imposantes travaillées par l’homme, l’énergie de la pierre n’est pas impactée, uniquement la partie esthétique ou le côté pratique. Vous pouvez donc la conserver et l’utiliser sans crainte.

Afin d’en apprendre plus, nous vous invitons à consulter notre article sur les 7 Chakras.

Cette question fait souvent débat dans le monde de la lithothérapie. La shungite est très souvent évoquée comme exemple de pierre n’ayant pas besoin de purification. Que cela soit vrai ou non, nous vous conseillons tout de même de purifier les pierres car cela ne peut nuire en aucun cas à vos pierres et à leurs propriétés, bien au contraire.

Il est recommandé d'éviter de porter une pierre en continu, 24 heures sur 24. Il est préférable de choisir de la porter soit pendant la journée, soit pendant la nuit, en fonction de vos besoins et de vos préférences. Cela permet à la pierre de vous accompagner de manière équilibrée, sans une exposition constante à son énergie.

De plus, il est important de purifier la pierre régulièrement entre chaque utilisation. Les pierres ont la capacité d'absorber les énergies environnantes, ce qui peut entraîner une accumulation de charges énergétiques indésirables. La purification permet de libérer ces énergies accumulées et de restaurer la pierre à son état d'origine. Il existe différentes méthodes de purification, telles que l'utilisation de l'eau, de la fumigation, du sel, du soleil ou de la lune. Choisissez la méthode qui convient le mieux à la pierre que vous utilisez.

De plus, pour que la pierre conserve ses propriétés optimales, il est essentiel de lui accorder le temps de se recharger régulièrement. Les pierres puisent leur énergie de différentes sources, telles que la lumière solaire, la lueur de la lune ou la terre. Placez votre pierre dans un endroit où elle peut bénéficier de ces sources d'énergie naturelles pour se régénérer. Chaque pierre a des préférences spécifiques en termes de recharge, il est donc important de se renseigner sur les recommandations spécifiques pour chaque pierre.

Il est également important d'être patient et conscient des limites des pierres. Chaque pierre a ses propres caractéristiques et capacités, et il est essentiel de les respecter. En suivant ces conseils, vous pourrez tirer le meilleur parti des pierres tout en veillant à maintenir leur équilibre et leur efficacité énergétique.

Un bracelet porté au poignet est moins efficace que peuvent l’être des pierres roulées ou brutes, la diffusion de l’énergie est plus lente et moins franche.

Pour l’apposition sur le chakra en revanche le bracelet peut avoir le même effet qu’une pierre roulée ou brute.

Chaque personne a une sensibilité unique envers les pierres, et toutes les pierres ne conviennent pas à tout le monde. Si vous n'observez aucun effet après plusieurs semaines d'utilisation d'une pierre, il peut être judicieux de considérer un changement. Il est possible que la cause de vos problèmes ne soit pas correctement identifiée, ou simplement que la pierre ne soit pas en résonance avec vous. La patience et l'introspection sont des outils précieux pour apaiser vos maux et trouver les solutions qui vous conviennent le mieux.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous conseiller, via notre chat en ligne, mail, ou par téléphone.

Le Ciel de Cristal est un équipement de chromothérapie fabriqué en Bretagne à la demande. Cet appareil est un véritable amplificateur d'énergie pour le corps et l'esprit. Il agit sur les plans physique, émotionnel, mental et spirituel de l’être.

Si vous désirez en apprendre davantage sur le ciel de cristal, un article de présentation lui est dédié ici : Ciel de Cristal.

Non, elle ne s’efface pas. Plus de détails sur ce lien : Programmer vos cristaux

Grâce à ses pierres taillées en pointes, un harmoniseur diffuse au plus large, les propriétés de la pierre dont il est composé, dans chaque direction indiquée par les cristaux.